Condições de suporte
Como solicitar ajuda à NaviVision.
Atualizado
Contato e diagnósticos seguros
Envie um e-mail para [email protected] com o site ou produto, a organização afetada, o horário, o impacto e as etapas de reprodução. Remova senhas, tokens, informações pessoais e registros de clientes. Capturas de tela e identificadores de correlação podem ajudar quando não contêm informações sensíveis.
Impacto e cooperação
Descreva se o problema bloqueia o acesso, afeta um fluxo de trabalho ou diz respeito a orientações gerais. Questões de segurança ou suspeitas de exposição de dados devem ser identificadas claramente. Essas informações de impacto ajudam a encaminhar a solicitação; o site público não promete uma fila de prioridade nem um objetivo específico de resposta. Forneça atualizações e detalhes seguros de reprodução conforme necessário.
Cobertura e escalonamento
Horários de suporte, objetivos de resposta, cobertura de emergência, créditos de serviço e contatos de escalonamento nomeados só se aplicam quando estabelecidos em seu acordo. Não se promete cobertura 24/7 nem SLA do site público. Para uma solicitação não resolvida, faça referência à conversa anterior e descreva o impacto atual.
Limites
Administração do cliente, integrações, fornecedores externos e dados geridos pelo cliente podem exigir cooperação da organização responsável. Orientações no site público não substituem suporte contratual, aconselhamento profissional nem um processo verificado de resposta a incidentes.