サポートの取り決め
NaviVisionへの支援の依頼方法。
更新日
連絡と安全な診断
サイトまたは製品、影響を受ける組織、時刻、影響、再現手順を添えて、[email protected]までメールしてください。パスワード、トークン、個人情報、顧客記録は伏せてください。機微な情報を含まないスクリーンショットや相関識別子は役立つ場合があります。
影響と協力
問題がアクセスを妨げるのか、1つの業務フローに影響するのか、一般的な案内に関するものなのかを説明してください。セキュリティやデータ露出の疑いは明確に示してください。この影響情報は依頼を適切な窓口に送るために役立ちます。公開サイトは特定の優先キューや応答目標を約束しません。必要に応じて、最新情報と安全な再現の詳細を提供してください。
対応範囲とエスカレーション
サポート時間、応答目標、緊急対応、サービスクレジット、指定されたエスカレーション連絡先は、契約で定められている場合にのみ適用されます。24/7の対応や公開サイトのSLAは約束していません。未解決の依頼については、以前のやり取りを参照し、現在の影響を説明してください。
境界
顧客の管理業務、連携、外部の供給事業者、顧客管理データについては、責任を持つ組織の協力が必要になる場合があります。公開サイトの案内は、契約上のサポート、専門的な助言、検証済みのインシデント対応プロセスに代わるものではありません。