सहायता की व्यवस्था
NaviVision से मदद कैसे माँगें।
अपडेट किया गया
संपर्क और सुरक्षित निदान
साइट या उत्पाद, प्रभावित संगठन, समय, असर और पुनरुत्पादन के चरण [email protected] पर ईमेल करें। पासवर्ड, टोकन, व्यक्तिगत जानकारी और ग्राहक रिकॉर्ड छिपाएँ या हटा दें। संवेदनशील जानकारी न हो तो स्क्रीनशॉट और सहसंबंध पहचानकर्ता उपयोगी हो सकते हैं।
असर और सहयोग
बताएँ कि समस्या पहुँच रोकती है, किसी कार्यप्रवाह को प्रभावित करती है या सामान्य मार्गदर्शन से जुड़ी है। सुरक्षा या संदिग्ध डेटा उजागर होने की बात स्पष्ट करें। असर की जानकारी अनुरोध सही जगह पहुँचाने में मदद करती है; सार्वजनिक साइट किसी खास प्राथमिकता कतार या जवाब के लक्ष्य का वादा नहीं करती। ज़रूरत के अनुसार अपडेट और सुरक्षित पुनरुत्पादन विवरण दें।
दायरा और आगे बढ़ाना
सहायता के घंटे, जवाब के लक्ष्य, आपातकालीन सेवा, सेवा क्रेडिट और नामित वरिष्ठ संपर्क तभी लागू हैं जब आपके समझौते में तय हों। 24/7 सहायता या सार्वजनिक साइट SLA का वादा नहीं है। अनसुलझे अनुरोध में पिछली बातचीत का संदर्भ दें और वर्तमान असर बताएँ।
सीमाएँ
ग्राहक प्रशासन, एकीकरण, बाहरी सप्लायर और ग्राहक-प्रबंधित डेटा के लिए जिम्मेदार संगठन का सहयोग ज़रूरी हो सकता है। सार्वजनिक साइट की सलाह अनुबंधित सहायता, पेशेवर सलाह या सत्यापित घटना प्रतिक्रिया प्रक्रिया का विकल्प नहीं है।