지원 약정
NaviVision에 도움을 요청하는 방법.
업데이트
연락 및 안전한 진단
사이트 또는 제품, 영향받는 조직, 시간, 영향, 재현 절차를 포함해 [email protected]으로 이메일을 보내 주세요. 비밀번호, 토큰, 개인정보, 고객 기록은 가리거나 제거하세요. 민감한 정보가 없다면 스크린샷과 상관관계 식별자가 도움이 될 수 있습니다.
영향 및 협력
문제가 접근을 막는지, 한 업무 흐름에 영향을 주는지, 일반 안내에 관한 것인지 설명하세요. 보안 문제나 의심되는 데이터 노출은 명확히 밝혀야 합니다. 이 영향 정보는 요청을 적절한 곳에 전달하는 데 도움이 됩니다. 공개 사이트는 특정 우선순위 대기열이나 응답 목표를 약속하지 않습니다. 필요에 따라 업데이트와 안전한 재현 정보를 제공하세요.
지원 범위 및 상위 담당자 전달
지원 시간, 응답 목표, 긴급 지원, 서비스 크레딧, 지정된 상위 지원 연락처는 계약에 정해진 경우에만 적용됩니다. 24/7 지원이나 공개 사이트 SLA는 약속하지 않습니다. 해결되지 않은 요청은 이전 대화를 참조하고 현재 영향을 설명하세요.
경계
고객 관리, 통합, 외부 공급업체, 고객이 관리하는 데이터에는 책임 있는 조직의 협력이 필요할 수 있습니다. 공개 사이트의 안내는 계약상 지원, 전문적인 조언, 검증된 사고 대응 절차를 대신하지 않습니다.