Thỏa thuận hỗ trợ
Cách yêu cầu trợ giúp từ NaviVision.
Cập nhật
Liên hệ và chẩn đoán an toàn
Gửi email đến [email protected], nêu trang web hoặc sản phẩm, tổ chức bị ảnh hưởng, thời điểm, tác động và các bước tái hiện. Che hoặc xóa mật khẩu, mã thông báo, thông tin cá nhân và hồ sơ khách hàng. Ảnh chụp màn hình và mã định danh tương quan có thể hữu ích khi không chứa thông tin nhạy cảm.
Tác động và hợp tác
Mô tả vấn đề có chặn truy cập, ảnh hưởng một quy trình hay liên quan đến hướng dẫn chung. Cần nêu rõ vấn đề bảo mật hoặc nghi ngờ lộ dữ liệu. Thông tin tác động giúp chuyển yêu cầu đến đúng nơi; trang web công khai không hứa hẹn hàng đợi ưu tiên hoặc mục tiêu phản hồi cụ thể. Cung cấp cập nhật và chi tiết tái hiện an toàn khi cần.
Phạm vi hỗ trợ và chuyển cấp
Giờ hỗ trợ, mục tiêu phản hồi, hỗ trợ khẩn cấp, khoản bù trừ phí dịch vụ và đầu mối chuyển cấp được chỉ định chỉ áp dụng khi được xác lập trong thỏa thuận của bạn. Không có cam kết hỗ trợ 24/7 hoặc SLA cho trang web công khai. Với yêu cầu chưa được giải quyết, hãy dẫn chiếu trao đổi trước đó và mô tả tác động hiện tại.
Giới hạn
Quản trị của khách hàng, tích hợp, nhà cung cấp bên ngoài và dữ liệu do khách hàng quản lý có thể cần sự hợp tác từ tổ chức chịu trách nhiệm. Hướng dẫn trên trang web công khai không thay thế hỗ trợ theo hợp đồng, tư vấn chuyên môn hoặc quy trình ứng phó sự cố đã được xác minh.