SaaS sob medida
Software para o trabalho que sua equipe realmente faz.
Desenvolvemos ferramentas internas, portais de clientes e produtos SaaS. Um projeto pode começar com solicitações que chegam por e-mail, informações copiadas repetidamente entre planilhas ou clientes que perguntam várias vezes sobre o andamento. A primeira tarefa é entender esse fluxo de trabalho e decidir qual parte vale a pena mudar com software.
Antes de decidir o que desenvolver
Uma descrição útil do projeto apresenta a tarefa, as pessoas que a realizam e o que acontece quando algo dá errado. Uma lista de telas, sozinha, não é suficiente.
O fluxo de trabalho real vem primeiro
Quem inicia o trabalho, quais informações essa pessoa tem e quem precisa agir em seguida? Examine uma solicitação ou tarefa real, incluindo as exceções.
O menor escopo útil
Escolha uma parte do fluxo de trabalho que as pessoas possam usar e avaliar. Decida o que permanece nas ferramentas existentes e o que a primeira versão precisa substituir.
Operamos o que entregamos
Combine quem será responsável por acessos, dados, suporte e mudanças futuras. Um lançamento que funcione também precisa de uma forma de identificar erros e se recuperar quando algo falhar.
O que criamos
De ferramentas internas a produtos voltados ao cliente.
01
Ferramentas operacionais internas
Recebimento de solicitações, filas de trabalho, relatórios e integrações para as pessoas que administram um negócio. Uma medida útil é verificar se a equipe consegue concluir a tarefa com menos repasses manuais.
02
Portais de clientes
Espaços para clientes ou parceiros enviarem informações, acompanharem o progresso, aprovarem trabalhos e encontrarem documentos. As regras de acesso precisam corresponder às informações que cada conta pode usar.
03
Produtos SaaS
Produtos voltados ao cliente com contas, orientação inicial e fluxos de trabalho usados de forma recorrente. Cobrança, suporte e mudanças no produto precisam ser planejados junto com as funcionalidades iniciais.
Quando vale a pena conversar sobre software sob medida
Comece identificando o que as ferramentas existentes não fazem bem o suficiente. O software sob medida traz flexibilidade e também responsabilidades de manutenção.
Gargalos de fluxo de trabalho
Etapas manuais, ciclos de planilhas e repasses que atrasam uma equipe costumam ser o ponto de partida mais rápido.
Sistemas fragmentados
O cadastro de um cliente, um pagamento e uma solicitação de suporte podem estar em sistemas diferentes. Uma integração pode reunir as informações necessárias sem substituir todas as ferramentas que a equipe já usa.
Transições de serviços para software
Se uma equipe repete continuamente o mesmo processo de serviço, ajudamos a transformar primeiro as partes repetíveis em produto.
Lacunas na experiência do cliente
Portais, visibilidade de fluxos e recursos de autoatendimento podem transformar um processo de serviço confuso em uma experiência semelhante à de um produto.
Três formas que um projeto pode assumir
Estes são exemplos de escopo de software, não afirmações sobre projetos concluídos para clientes.
Uma visão compartilhada do trabalho operacional
Uma equipe recebe solicitações por formulários e e-mail, acompanha tudo em uma planilha e pede atualizações por chat. Uma ferramenta interna poderia registrar cada solicitação, atribuir um responsável, mostrar o status e preservar as decisões tomadas ao longo do caminho.
- Ideal quando operadores precisam de uma visão semanal do trabalho, dos riscos e do volume de entregas
- Geralmente reúne entrada de demandas, responsáveis, status e relatórios em uma só interface
Um portal de clientes ou parceiros
Um cliente precisa enviar informações, revisar um documento, aprovar uma etapa ou acompanhar o progresso. Um portal pode reunir essas ações, com permissões que determinam o que cada pessoa pode ver e alterar.
- Ideal para aprovações, troca de documentos, visibilidade de prazos e ações de autoatendimento
- Costuma aumentar a confiança do cliente e reduzir a carga interna de suporte
Um serviço recorrente prestado por meio de software
Uma equipe de serviços segue a mesma sequência para cada cliente. O software pode cuidar das etapas repetíveis, registrar exceções e deixar as decisões que exigem julgamento com as pessoas responsáveis por elas.
- Ideal quando o mesmo processo é repetido manualmente com variação excessiva
- Muitas vezes é o primeiro passo real da prestação de serviços para um produto de software
Como trabalhamos
Examinar o problema, combinar uma versão com escopo viável e, depois, decidir como ela será mantida e receberá suporte.
Etapa de descoberta
Percorra o processo atual com as pessoas que o utilizam. Identifique usuários, fontes de dados, permissões, integrações, restrições e a decisão que o projeto pretende melhorar.
Criar e entregar
Combine o que será incluído e o que ficará para depois. Revise mudanças funcionais com a equipe, teste as tarefas importantes e os casos de falha e prepare as etapas de lançamento e de retorno à versão anterior.
Operar
Documente como o sistema é operado e quem é responsável por ele. Analise erros, uso e dúvidas de suporte antes de decidir o que mudar a seguir.
O que você recebe
Entregas que mantêm o produto utilizável, fácil de manter e de operar.
Produto e desenvolvimento
- Notas da descoberta e proposta de escopo
- MVP funcional entregue em pequenos incrementos
- Documentação e transferência claras
Operações e aprimoramento
- Plano de análise e eventos principais
- Monitoramento, relatórios de erros e limites de desempenho
- Lista de prioridades para próximas versões e suporte
De ferramenta interna a produto duradouro
Gostamos de caminhos de software que começam com uso real e amadurecem ao longo do tempo em uma interface de produto mais clara.
Valide o fluxo de trabalho
Comece com um problema operacional real, um grupo restrito de usuários e um resultado claro de antes e depois.
Transforme a camada repetível em produto
Quando o fluxo está estável, simplificamos a interface, aprimoramos as permissões e tornamos o sistema utilizável além de uma única equipe.
Opere para reter clientes
Na fase de produto, o foco passa para confiabilidade, integração de usuários, visibilidade do uso e redução do esforço de suporte.
Contexto do portfólio
Essa mentalidade de transformar desenvolvimento em produto também orienta o portfólio mais amplo de software da NaviVision, incluindo iniciativas como PickleRickle e PlanAndPlay.
Qualidade, desempenho e acessibilidade
Padrões práticos para operadores desde o primeiro dia.
Desempenho
Páginas rápidas, cache adequado e um plano para manter os pacotes pequenos durante o crescimento.
Fundamentos de segurança
Acesso com privilégios mínimos, padrões seguros de autenticação e tratamento seguro de dados dos usuários.
Acessibilidade e SEO
HTML semântico, estados de foco, metadados e estrutura de conteúdo preparados para várias localidades.
O que deixa um projeto pronto para começar
Alguém que conheça o fluxo de trabalho, alguém que possa decidir o escopo e acesso aos sistemas envolvidos.
Operadores substituindo trabalho manual
Equipes sobrecarregadas com e-mails, planilhas e coordenação repetitiva costumam obter valor rapidamente com um sistema interno focado.
Equipes de serviço transformando conhecimento em produto
Quando um serviço tem etapas repetíveis, o software pode padronizar o fluxo sem reduzir o conhecimento especializado por trás dele.
Equipes que querem um trabalho bem delimitado
Um problema claro e uma pessoa responsável com poder de decisão permitem combinar o escopo e acompanhar o progresso. Se você já tem uma equipe de desenvolvimento, identifique a parte que quer que assumamos e como ela se conecta ao trabalho dessa equipe.
Perguntas frequentes
Dúvidas comuns sobre desenvolvimento sob medida e trabalho de produto.
Vocês criam MVPs ou produtos completos?
Ambos. Normalmente começamos com um MVP que valida o fluxo e o valor, e depois o aprimoramos até chegar a um produto duradouro.
Vocês podem trabalhar com nossa equipe interna?
Sim. Podemos complementar sua equipe, assumir uma frente de trabalho focada e entregar documentação e transferência claras.
Como vocês tratam escopo e prazos?
O escopo depende do fluxo de trabalho, das integrações, dos requisitos de acesso e do que precisa ser migrado. Conversamos sobre esses pontos antes de definir um plano de entrega. Mudanças na descrição do projeto devem ser consideradas de forma explícita, em vez de serem acrescentadas silenciosamente ao mesmo prazo.
Como começamos?
Envie objetivos, restrições e prazos para [email protected].
Tem um projeto em mente?
Envie uma descrição da tarefa, de quem usa o processo atual e das ferramentas envolvidas. Inclua um prazo se houver um evento real que o determine. Não envie senhas, tokens de acesso ou registros de clientes em uma consulta inicial.
O que incluir na descrição de um projeto de software
Descreva uma tarefa real do início ao fim. Inclua quem a inicia, as informações necessárias, as ferramentas usadas e o ponto em que o trabalho atrasa ou se repete. Depois, liste as restrições: quem precisa de acesso, se é necessário transferir dados de um sistema existente, quais integrações são exigidas e quem pode aprovar mudanças. Isso é suficiente para começar uma conversa sobre escopo sem pedir que você projete o software antecipadamente.