SaaS sur mesure
Des logiciels pour le travail que votre équipe fait réellement.
Nous développons des outils internes, des portails clients et des produits SaaS. Un projet peut commencer par des demandes reçues par courriel, les mêmes informations recopiées entre plusieurs tableurs ou des clients qui demandent régulièrement où en sont les choses. La première tâche consiste à comprendre ce processus de travail et à déterminer quelle partie mérite d’être modifiée à l’aide d’un logiciel.
Avant de décider quoi développer
Une description de projet utile présente la tâche, les personnes qui l’accomplissent et ce qui se passe en cas de problème. Une liste d’écrans ne suffit pas à elle seule.
Le vrai workflow d’abord
Qui commence le travail, de quelles informations cette personne dispose-t-elle et qui doit intervenir ensuite ? Examinez une demande ou une tâche réelle, y compris les exceptions.
Le plus petit périmètre utile
Choisissez une partie du processus que les personnes pourront utiliser et évaluer. Décidez ce qui reste dans les outils existants et ce que la première version doit remplacer.
Nous exploitons ce que nous livrons
Convenez des responsables des accès, des données, de l’assistance et des changements futurs. Un lancement fonctionnel nécessite aussi un moyen de repérer les erreurs et de rétablir le fonctionnement en cas de défaillance.
Ce que nous construisons
Des outils internes aux produits orientés clients.
01
Outils opérationnels internes
Réception des demandes, files de tâches, rapports et intégrations pour les personnes qui font fonctionner une entreprise. Un indicateur utile consiste à vérifier si l’équipe peut terminer la tâche avec moins de transmissions manuelles.
02
Portails clients
Des espaces où clients ou partenaires peuvent transmettre des informations, consulter l’avancement, approuver du travail et retrouver des documents. Les règles d’accès doivent correspondre aux informations que chaque compte est autorisé à utiliser.
03
Produits SaaS
Des produits destinés aux clients, avec des comptes, un parcours de prise en main et des processus que les personnes utilisent régulièrement. La facturation, l’assistance et les évolutions du produit doivent être prévues en même temps que les premières fonctionnalités.
Quand envisager un développement sur mesure
Commencez par identifier ce que les outils existants ne font pas suffisamment bien. Le logiciel sur mesure apporte de la souplesse, mais aussi des responsabilités de maintenance.
Goulots d’étranglement dans les workflows
Les étapes manuelles, les boucles sur tableur et les handoffs qui ralentissent l’équipe sont souvent le meilleur point de départ.
Systèmes fragmentés
Une fiche client, un paiement et une demande d’assistance peuvent se trouver dans des systèmes différents. Une intégration peut réunir les informations nécessaires sans remplacer tous les outils que l’équipe utilise déjà.
Transitions du service vers le logiciel
Si une équipe répète le même playbook de service encore et encore, nous aidons d’abord à productiser les parties répétables.
Failles dans l’expérience client
Des portails, de la visibilité sur le workflow et des surfaces self-serve peuvent transformer un service désordonné en expérience produit.
Trois formes que peut prendre un projet
Ce sont des exemples de périmètres logiciels, et non des affirmations sur des projets clients déjà réalisés.
Une vue partagée du travail opérationnel
Une équipe reçoit des demandes par formulaire et par courriel, les suit dans un tableur et demande des nouvelles dans une messagerie. Un outil interne pourrait enregistrer chaque demande, lui attribuer un responsable, afficher son état et conserver les décisions prises au fil du travail.
- Idéal lorsque les opérateurs ont besoin d’une vue hebdomadaire du travail, des risques et du volume de travail traité
- Réunit souvent la réception des demandes, l’attribution des responsabilités, le suivi des statuts et les rapports dans une même interface.
Un portail client ou partenaire
Un client doit transmettre des informations, examiner un document, approuver une étape ou consulter l’avancement. Un portail peut regrouper ces actions, avec des autorisations qui déterminent ce que chaque personne peut voir et modifier.
- Idéal pour les validations, l’échange de documents, la visibilité du calendrier et des actions self-serve
- Améliore généralement à la fois la confiance client et la charge support interne
Un service récurrent fourni au moyen d’un logiciel
Une équipe de services suit la même séquence pour chaque client. Un logiciel peut prendre en charge les étapes répétitives, consigner les exceptions et laisser aux personnes responsables les décisions qui demandent du discernement.
- Idéal lorsque le même playbook est répété manuellement avec trop de variance
- C’est souvent le premier vrai pas du service vers le produit logiciel
Comment nous travaillons
Étudier le problème, convenir d’une version de portée raisonnable, puis décider comment elle sera maintenue et accompagnée.
Sprint de découverte
Parcourez le processus actuel avec les personnes qui l’utilisent. Identifiez les utilisateurs, les sources de données, les autorisations, les intégrations, les contraintes et la décision que le projet doit améliorer.
Construire et livrer
Convenez de ce qui est inclus et de ce qui est reporté. Examinez les modifications fonctionnelles avec l’équipe, testez les tâches importantes et les cas de défaillance, puis préparez les étapes de mise en service et de retour à la version précédente.
Exploiter
Documentez le fonctionnement du système et les personnes qui en sont responsables. Examinez les erreurs, l’utilisation et les questions d’assistance avant de décider de la prochaine modification.
Ce que vous obtenez
Des livrables qui rendent le produit utilisable, maintenable et simple à exploiter.
Produit et build
- Notes de découverte et proposition de périmètre
- MVP fonctionnel livré par petits incréments
- Documentation et passation claire
Exploitation et itération
- Plan d’analytics et événements clés
- Monitoring, reporting d’erreurs et budgets de performance
- Backlog pour les prochaines itérations et le support
De l’outil interne au produit durable
Nous privilégions les trajectoires logicielles qui démarrent avec un usage réel et mûrissent vers un produit plus clair avec le temps.
Valider le workflow
Nous commençons par une vraie douleur opérationnelle, un groupe d’utilisateurs étroit et un résultat avant-après clair.
Packager la couche répétable
Une fois le workflow stabilisé, nous simplifions l’interface, resserrons les permissions et rendons le système utile au-delà d’une seule équipe.
Exploiter pour la rétention
Au stade produit, l’accent passe à la fiabilité, l’onboarding, la visibilité d’usage et la réduction de la charge support.
Contexte portefeuille
Cette logique de passage du build au produit guide aussi le portefeuille logiciel plus large de NaviVision, y compris des ventures comme PickleRickle et PlanAndPlay.
Qualité, performance et accessibilité
Des bonnes pratiques d’exploitation dès le premier jour.
Performance
Des pages rapides, un cache raisonnable et un plan pour garder des bundles légers en grandissant.
Fondamentaux de sécurité
Accès au moindre privilège, patterns d’authentification sûrs et gestion sécurisée des données.
Accessibilité et SEO
HTML sémantique, états de focus, métadonnées et structure de contenu pensée pour plusieurs langues.
Ce qui permet de démarrer un projet
Une personne qui connaît le processus de travail, une personne habilitée à décider du périmètre et un accès aux systèmes concernés.
Des opérateurs qui remplacent du travail manuel
Les équipes noyées dans l’e-mail, les tableurs et la coordination répétitive voient souvent vite la valeur d’un système interne ciblé.
Des équipes de service qui productisent leur expertise
Lorsqu’un service comporte des étapes répétables, le logiciel peut standardiser le workflow sans effacer l’expertise derrière.
Des équipes qui souhaitent confier un travail bien défini
Un problème clair et un décideur responsable permettent de convenir du périmètre et d’examiner l’avancement. Si vous avez déjà une équipe de développement, précisez la partie que vous souhaitez nous confier et son lien avec le travail de cette équipe.
FAQ
Questions fréquentes sur les projets sur mesure et le produit.
Construisez-vous des MVP ou des produits complets ?
Les deux. Nous commençons souvent par un MVP qui valide le workflow et la valeur, puis itérons vers un produit durable.
Pouvez-vous travailler avec notre équipe interne ?
Oui. Nous pouvons renforcer votre équipe, prendre en charge un chantier précis et laisser une documentation et une passation propres.
Comment gérez-vous le périmètre et les délais ?
Le périmètre dépend du processus de travail, des intégrations, des exigences d’accès et des éléments à migrer. Nous en discutons avant de fixer un plan de livraison. Les changements apportés à la description du projet doivent être examinés explicitement, plutôt qu’ajoutés discrètement à la même échéance.
Comment démarrer ?
Envoyez vos objectifs, contraintes et calendrier à [email protected].
Vous avez un projet en tête ?
Envoyez une description de la tâche, des personnes qui utilisent le processus actuel et des outils concernés. Indiquez une échéance si elle découle d’un événement réel. Merci de ne pas transmettre de mots de passe, de jetons d’accès ou de dossiers clients dans une première demande.
Que mettre dans une description de projet logiciel
Décrivez une tâche réelle du début à la fin. Précisez qui la commence, les informations nécessaires, les outils utilisés et le moment où le travail est retardé ou répété. Dressez ensuite la liste des contraintes : qui a besoin d’un accès, si des données doivent être transférées d’un système existant, quelles intégrations sont nécessaires et qui peut approuver les changements. Cela suffit pour commencer à discuter du périmètre, sans vous demander de concevoir le logiciel à l’avance.